حاضرين للّمة
Here to help
تواصل معنا
Contact us
راسل دعم شطحها على [email protected]. أرسل إصدار التطبيق ونوع الجهاز ووصف المشكلة دون كلمة مرور أو رمز جلسة أو رمز شراء أو بيانات بطاقة أو بيانات طفل.
Contact Shataha support at [email protected]. Include the app version, device model and issue, without passwords, session or purchase tokens, card details or children’s personal data.
هل يلزم حساب؟
Do I need an account?
لا. تقدر تلعب كضيف بالمحتوى المجاني المتاح داخل التطبيق. الحساب اختياري لمزايا الحساب والاشتراك، ويتولاه البالغ.
No. Guests can play the free content available in the app. An adult manages optional account and subscription features.
اشتريت بلس ولم تظهر المزايا
Plus benefits are missing
تحقق من الاتصال، وافتح الحساب المرتبط بالشراء، واستخدم نفس حساب Apple أو Google ثم اختر استعادة المشتريات. إن كانت المعاملة معلقة، انتظر نتيجة المتجر ولا تكرر الشراء. لا يعد نجاح اتصال الخادم دليلًا على نجاح شراء.
Check connectivity, sign in to the Shataha account associated with the purchase, use the same Apple or Google account, then Restore purchases. If payment is pending, wait for the store result rather than purchasing again. A successful server connection does not prove a purchase succeeded.
كيف ألغي التجديد؟
How do I stop renewal?
من إدارة الاشتراكات في App Store أو Google Play، اختر شطحها بلس وألغِ التجديد. حذف التطبيق أو حساب شطحها لا يكفي لإلغاء الاشتراك.
Open subscription management in the App Store or Google Play, choose Shataha Plus and cancel renewal. Deleting the app or Shataha account does not cancel the subscription.
اللعب بدون إنترنت
Playing offline
تتوفر المباريات المحلية بالمحتوى المحفوظ. الغرف المتصلة والتحقق من الشراء وتحديث المحتوى تحتاج اتصالًا. إشراف البالغ مناسب لاختيار المحتوى ومزايا الاتصال للأطفال.
Local matches use saved content. Connected rooms, purchase verification and content downloads need connectivity. An adult should supervise children’s content selection and connected features.